本帖最后由 EXNESS官方客服 于 2015-7-23 15:00 编辑 尊敬的何磊， 我们很高兴您在这个论坛中提出您的担忧与关注，我们很高兴能借此机会与您公开沟通。我们想再次澄清，我们已经注意到所有提出的详细问题，您对事实的解释是与我们不同的，在您的方面有明显的误解。 (1) - 关于您用6个月等待我们解释声明。 我们想提醒您，您在2015年一月29日晚联系我们的技术支持。 在2015年一月30日的您的问题被我们解决，并立刻被我们通知您 。 在上述沟通后，我们的支持团队依然回答您的来电，并在您要求下主动和您联系，并保持进展。 然而，我们诚实地承认，有时我们的专家无法进行立刻回答或解决，因为需要时间来调查和检查一切。但是，我们一直在努力提高解决问题的速度。 (2)- 关于您在2015年4月和我们见面后没有收到我们的任何答复的声明。 继2015年四月的上海会议期间，您与我们的CEO沟通，我们根据您要求和指示，我们进行更进一步的调查。其结果是，在2015年4月30日，发送所有您所提出的问题的详细官方答复给您。 所以我们考虑这个问题是解决和关闭的。 (3)-关于有关帐户从您的个人专区消失的问题。 我们一再告诉您，您的交易账户从未被删除，在您投诉的2个小时的时间段内，账户在 MT4记录一直显示可用，我们在全球各地的很多客户，由于为了应对技术性错误而进行的技术性工作而看不到他们某些帐户的细节，但实际上是可以执 行任何种类的交易操作。 此外，我们想指出的是，根据我们的日志文件，您在您投诉的这个时间段内继续使用该特定账户开设新的头寸进行交易。 (4)-关于您账户被扣除的奖励。 我们扣除奖金的政策是只有在拥有一个合理怀疑的情况下，在众所周知的方案下， 符合使用奖励赠金在两种不同的交易账户开立的相反头寸进行活动。 我们保持该奖励计划是为支持我们的客户，在我们公司的交易中最大化其利润为真正目的，很明显的是，上述方案是为了套取赠金，因此与该目的矛盾。 很明显，这样的活动可以对经纪商和客户导致多种金融风险，我们公司致力于控制，这就是为什么这种活动被EXNESS禁止。 我们在很多场合注意到，你的交易帐户在试图使用上述方案，这就是为什么奖励从您的账户中扣除的原因。 值得指出的是，扣除奖励从来没有影响到真正的资金。该交易账户始终保持活跃并可用于进一步的交易。 (5)-关于MT4连接的这个问题。 我们注意到这个连接交易服务器的问题。并且和我们的客户一样，我们都不高兴在平台和服务器之间的丢失协议数据的问题，这一事实，导致在MT4 迟钝的连接。有时候也不是那么容易处理中国防火墙。 我们是非常尴尬的是， 我们尊贵的客户不得不面对这样一个问题，我们也对那些给我们的支持团队报告连接问题的客户表达我们真诚的感谢。这有助于我们的IT部门开发新的解决方案，从而可以改善连接。我们预计在不久的将来实现，并 相信这将使得我们的交易更加舒适。 (6)关于黑客攻击您所创建的网站。 我们对于exness.ren网站的主要关注是侵犯我们的知识产权，相对于我们公司的不准确和/或虚假的和/或不合理的要求的发布，我们已经清楚的在信中提出这一点。我们想强调，上述观点是我们关于的exness.ren网站运作的唯一议案。 我们想请您只是发布对于exness.ren网站的事实陈述， 同时并删除任何虚假和攻击性的材料以及本公司任何标识和/或侵犯本公司的商标。 (7)关于洗钱的声明。 我们想指出的是，我们公司完全符合所有有关预防洗钱活动的法规和规章制度， 同时，我们保持必要的制度和程序监控所有的交易。 我们想向你们保证，我们非常重视反洗钱风险。在这方面，我们总是采取措施，进一步发展我们的制度和程序。 此致， 敬礼 EXNESS

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