一、对他人真正关心和感兴趣 做任何事多想想别人，是赢得他人信任的第一个方式。 卡内基台中办公室最近要搬家，有一位同事特别从台北赶去帮忙，我知道了这件事，走过办公室遇到他的时候，停下来拍拍他的肩膀，说：「你这几天真的好辛苦喔！」他听了也好高兴。 很多领导人会说自己很忙、心情不好，没有那个闲情，其实只要是真心关心，短短一句话也很够了。 二、设法谅解他人 要能真心谅解一个人，其实是有方法的：如果能够了解对方的过去，知道他的生活背景对他造成什麽影响，就能谅解为什麽他对某些事会有那样敏感、强烈、奇怪的反应。 如果对同事一点都不了解，开会的时候、看他处理事情的方法，自己可能会很不同意、很生气。但是一旦知道他的过去，例如离婚了、曾经受过苦，或者学历不好，心中那股气就会消下来，也比较能谅解他，并学习去接受他的行为。 虽然这不容易做到，但唯有如此才能赢得他人的信任。 三、聆听别人说话 沟通不是教训、开导。沟通最好的方法是听对方讲话。 美国参与太空梭制造的洛克威尔公司（Rockwell International Corp.）的总裁，每个星期五中午会随机挑选五个员工一起吃中饭。一开始大家都很紧张，不敢讲话，觉得被老板抽到很倒楣，通通埋头用餐。总裁也不吭声，任现场一片静默。终於有人受不了，开始说话，总裁才问了几个问题：工作怎麽样、公司哪方面最好，还有哪些地方需要改？问完又不讲话，只听大家回答。 一般主管找员工谈话，都是主管讲话，要他听员工说话很难。不过这个总裁一开始的用意就不是让员工听训，所以宁愿保持静默，也不先说话。几次之後，员工慢慢放心，被抽到的人都很兴奋，因为老板真的愿意听。 父母也是一样，如果总是教训孩子多读书、要用功、要早起……，很难得到小孩的信任。在美国的时候，有一次我们全家到野外露营，其他人很早就睡觉了，只有我跟女儿一起去散步。那天晚上，我们坐在营火旁，讲了好多心里话。我纳闷她怎麽突然间对我这麽放开心怀、这麽信任，原来那天我们最像朋友，像朋友般倾听对方讲话。 懂得聆听的人，容易赢得信任。 四、光靠管理还不够 一般人会误以为「领导」跟「管理」是同一件事，其实两者之间有好多不同。 领导（Leadership）是与「人」有关；管理（Management）则与「制度」有关，像系统、业绩、办法……。这两个都重要，可是在竞争激烈、变化快速的时候，公司只靠管理上的规定、奖惩办法并不够，还需要领导－－就是靠「人」，看领导者对人有没有吸引力。 有一句话把领导跟管理的差别，形容得很好：管理是「to do the things right」，把事情做好、做对；领导则是「to do the right things」，去做对的事情。所以，管理通常重视处理现在的事情，领导常常想的是未来的经营。 能够对人多一点关心、信任，就能发挥领导力。 五、接受错误，学习教训 美国强生公司的行销经理，有一次花了好多钱推出一个新产品，砸下广告、促销、活动……，销售却始终没有起色，公司亏损很大。几天之後董事长把这个经理找去：「你心理一定不好受，对不对？」经理说：「对啊。」董事长安慰他：「我也曾经担任行销经理，当时推出的产品，销售得比这次还惨，」又说，「同样的过错不要犯第二次就好了。」这个行销经理好感动。但是故事还没有结束。这位经理後来成为强生公司的董事长，这故事就是他告诉大家的。 我觉得这个故事很符合「活出领导力」。 每个人都会犯错，可是一百个犯错的人当中，有多少人会冷静地从错误中学到教训，而且不会再犯？能够从错误中学习的人真的很有福气，因为他一直在进步。反过来说，为自己辩护、怪到别人头上、抱怨经济不景气、找藉口……，就不可能进步，更得不到收获。长时间下来，两种心态就会造成截然不同的命运。 有一次，和丁松筠神父聊到在光启社一起工作的事。以前，我们常去电视公司提案，当有不合理的事情发生或案子被别家公司抢走，同事都会生气、沮丧。丁神父说，只有我会乐观地告诉大家，我从中学到什麽。这些往事其实我不太记得了，可是他提起时我心头一震，因为我在卡内基的这十几年，既使遭遇到困难、挫折，还是会反问自己从中学到什麽教训，这也是我很要求同仁的一件事。 －－一个领导人要先承认自己也会犯错，才能帮助别人进步。

这个问题老大应该多想想;P;P;P;P