关于网络问题和FXCM客服的解答
現在正在和FXCM線上客戶服務員對話
FXCM;K: 欢迎阁下使用我们福汇亚洲在线客户服务。 为了提供更佳服务质素,请留下您的姓名,电话及电子邮件地址方便我们跟进。请问有什么可以帮您?
you: 你们怎么搞的,平台都三周了还没好,太过份了
FXCM;K: 请问登不上平台,有否什么错误信息呢?
you: 老是死机
FXCM;K: 請問本身內存是多少?及我們建議交易時不要開太多其他程式如qq等
you: 根本就是你们平台的原因,现在网上很多你们FXCM的客户都很有意见
you: 我根本就没用QQ,
FXCM;K: 請問您也有做過網絡測試嗎?
you: 原来你们说是电信问题,现在网通的汇友也有问题
you: 你们不要老拿测试应付我们,解决平台联接就那么难吗
FXCM;K: 請問您用的是那一家網絡商?
you: 电信的
FXCM;K: 那您都做過網絡測試嗎?或自己本身也試打開一些國外網站如www.nba.com 等
you: 很快,不用一秒
FXCM;K: 如果打開這些網站都沒問題, 那請您做一下網絡測試好嗎?
you: 我做过啦,你们就是以电信来塞
FXCM;K: 您都發到[email protected] 了嗎?
you: 我们怎么知道是谁的毛病
you: 是的
FXCM;K: 您做了測試後, 有很多不同路徑出來
you: 那你说我怎么办/
you: 现在很多你们FXCM的客户都有这毛病?
FXCM;K: 請您稍等
you: 难道都是我们的问题?
FXCM;K: 不是這樣說, 網絡交易要看几方面
您現在正在和FXCM線上客戶服務員對話
you: 我打开那些网站都很快
you: 但上次做你们的测试就是有断点
FXCM;d1: 請問有做過網絡測試嗎?
you: 都三周啦!!!!!!!!!11
you: 我再做一次
FXCM;d1: 好的, 麻煩了
you: 怎么做
FXCM;d1: 請問您的電郵是多少? 我把方法發給您
FXCM;d1: 好的, 我把測試方法發到您郵箱
FXCM;d1: 郵件己發出, 請查收
you: 没法复制到桌面
you: 我已按你们的程序,但没法复制
FXCM;d1: 請問是printscreen的按鈕沒反應嗎?
you: 是的
FXCM;d1: 這按鈕是沒反應的, 只要您按後貼上文檔就可以了
you: 怎么贴?
FXCM;d1: 先打開文檔, 按右鍵貼上就可以了
you: 已发,请快点查,谢谢
FXCM;d1: 好的, 謝謝您, 我們技術部同事看過後會跟您聯絡的
you: 我在线等
FXCM;d1: 請問您是發到[email protected] 嗎?
you: 是的
you: 你上面不是留有吗?
FXCM;d1: 好的, 請稍等
您現在正在和FXCM線上客戶服務員對話
FXCM;c3: 請問您有先把防火牆和殺毒軟件關閉嗎?
FXCM;c3: 或您有使用路由器嗎?
you: 我有防火牆和殺毒軟件没关,但原来也没关都好好的
you: 我没用路由器
FXCM;c3: 請您先關閉吧, 網路測試也顯示您的連接是有點不穩定
you: 那先关,病毒入侵怎么办?
you: 你是说关完再测试?
FXCM;c3: 您可以先把防火牆和殺毒軟件關閉, 比較一下速度. 一般關閉後, 只要不打開一些陌生網頁便沒有問題
FXCM;c3: 我是指做交易時也把防火牆和殺毒軟件關閉, 當然, 您也可以先把防火牆和殺毒軟件關閉, 再做一個測試
you: 我都是上常上的网,没上陌生网站的
FXCM;c3: 明白, 或您可以重新做一個測試給我們, 但請先把防火牆和殺毒軟件關閉
you: 好
FXCM;c3: 謝謝
you: 还是不行
you: 结果和原来一样
FXCM;c3: 第一項也是沒有數字嗎?
you: 是的
you: 第一项没数字,7,9,13还是含*
FXCM;c3: 請問您的網路是小區網路/區域網路嗎?
you: 不是
you: 单线
you: 我已发给你们了
you: 应该是你们平台和电信联接问题
FXCM;c3: 暫時我們技術部門也有跟進事件
you: 我看滔客上有不少电信的客户都反应,今天又有网通的客户反应
you: 你们这样拖太久了,都三周了
FXCM;c3: 但我們其他地區的客戶也沒有什麼問題, 只是剛剛下午網通那邊的網路也有點問題
you: 但我可是两周前就向你们反应啦
you: 你们当时说是电信问题
FXCM;c3: 我們明白, 但這主要電信那邊的問題, 我們這裏也不能做什麼, 現在我們也在維修代理服務器, 希望客戶可以盡快使用
FXCM;c3: 如果平台有問題, 我們也建議客戶先以電話下單
you: 要修两周吗?
you: 电话下单并不能推卸平台责任
you: 也不能代替平台,你们维护好平台,既方便客户,也能减少拨头皮
you: 也少很多双方麻烦
FXCM;c3: 我們明白, 我們也有努力跟進事宜, 我們也希望為客戶提供穩定的交易平台
you: 但都两周啦,今天我都做了两次测试,应该说你们平台是有问题的
FXCM;c3: 這2週, 網通, 或是其他國家的網路, 也沒有問題的, 特別是電信的客戶, 做測試才有問題的
FXCM;c3: 或您也可以跟電信那邊聯系
FXCM;c3: 看看是不是他們網路進行維修等
you: 你刚才发给我的美国网站,我一两秒就能上,你说还要找电信吗?
FXCM;c3: 但從測試結果顯示, 網路連接到我們伺服器是有點問題
you: 那很可能是你们的问题啊
you: 你们还是快想办法解决客户问题吧
FXCM;c3: 好的, 我們會努力查看事宜
FXCM;c3: 請您暫時忍耐, 或是先以電話下單吧
you: 啥时能告诉我结果
FXCM;c3: 好的, 有結果我從電郵發給您吧
you: 我这两周单都被平台搞得很难受
you: 谢谢,大概要多久?
you: 因为这样我的赢利会缩小,亏损被加大
FXCM;c3: 不好意思,我們這邊也沒有一個確實的時間,我們會盡快處理的
you: 晕
FXCM;c3: 有問題暫時請您先以電話下單吧, 不好意思
韬客社区www.talkfx.co
发表于:2006-06-06 15:18只看该作者
2楼
原帖由 天行健133 于 2006-6-6 23:12 发表 現在正在和FXCM線上客戶服務員對話 FXCM;K: 欢迎阁下使用我们福汇亚洲在线客户服务。 为了提供更佳服务质素,请留下您的姓名,电话及电子邮件地址方便我们跟进。请问有什么可以帮您? you: 你们怎么搞的,平台都 ...
做外汇,看均线,找支撑点,多看不同时段的图!!!
发表于:2006-06-06 15:24只看该作者
3楼
推卸责任第一
耍赖手段一流
右侧蓄势进,左侧放缓出,盘涨可加仓,暴涨不恋战,避开消息市,不逞一时快
发表于:2006-06-06 15:30只看该作者
4楼
原帖由 bfjtdx 于 2006-6-6 23:24 发表 推卸责任第一 耍赖手段一流
淡薄以明智
宁静以致远
发表于:2006-06-06 15:32只看该作者
5楼
服务态度确实比国内的银行棒多了。平平台问题很大,我钢材只能不断地改限价,好象比以前好些
小学留级未毕业,努力学习中
发表于:2006-06-06 15:53只看该作者
6楼
说实话,真有点怀疑是网络问题。我是网通用户,但不是FXCM平台,虽然没出现那么严重的问题,但这一周多网络经常断线重连,而同一时间,别的地区的人好象没问题。要是没记错,网通也是用的电信的国际出口吧?但这个问题真很难说,因为是不稳定,并不是彻底坏了,每次打给网通客服,包括有次后来报道大面积断线的,当时他们的客服都称没问题。
总之一句话,遇到问题,无论是交易商还是网络商,即使知情,谁都不会主动承认的。没办法……:Q:Q
驾驭着心灵,在价格的赛道漂移……
发表于:2006-06-06 16:54只看该作者
7楼
原帖由 双子68 于 2006-6-6 23:53 发表 说实话,真有点怀疑是网络问题。我是网通用户,但不是FXCM平台,虽然没出现那么严重的问题,但这一周多网络经常断线重连,而同一时间,别的地区的人好象没问题。要是没记错,网通也是用的电信的国际出口吧?但这个 ...
发表于:2006-06-06 17:18只看该作者
8楼
原帖由 双子68 于 2006-6-6 23:53 发表 说实话,真有点怀疑是网络问题。我是网通用户,但不是FXCM平台,虽然没出现那么严重的问题,但这一周多网络经常断线重连,而同一时间,别的地区的人好象没问题。要是没记错,网通也是用的电信的国际出口吧?但这个 ...
大勢に沿って、小さい勢いに逆らう!
发表于:2006-06-06 17:18只看该作者
9楼
此帖为交易商的问题,非本栏目涉及核讨论的范围
10分钟后转移至新手疑问解答栏目
我的毛病 想赢怕输 犹豫不定 盲目跟从 短线长做 长线短做 追涨杀跌 不做计划 擅改目标 贪多嫌少 逆市而为
最大的毛病:以上错误一犯再犯,怨天尤人,只说别人 不看自己。吃的是草,挤的是眼睛。
发表于:2006-06-07 08:15只看该作者
10楼
从5月初一直到现在,FXCM的平台都不能使用,有时白天可以,但晚上就完蛋了.这几天稍好一点.还能动几下,但还是无法使用.
韬客社区www.talkfx.co