現在正在和FXCM線上客戶服務員對話 FXCM;K: 欢迎阁下使用我们福汇亚洲在线客户服务。 为了提供更佳服务质素，请留下您的姓名，电话及电子邮件地址方便我们跟进。请问有什么可以帮您？ you: 你们怎么搞的,平台都三周了还没好,太过份了 FXCM;K: 请问登不上平台，有否什么错误信息呢? you: 老是死机 FXCM;K: 請問本身內存是多少?及我們建議交易時不要開太多其他程式如qq等 you: 根本就是你们平台的原因,现在网上很多你们FXCM的客户都很有意见 you: 我根本就没用QQ, FXCM;K: 請問您也有做過網絡測試嗎? you: 原来你们说是电信问题,现在网通的汇友也有问题 you: 你们不要老拿测试应付我们,解决平台联接就那么难吗 FXCM;K: 請問您用的是那一家網絡商? you: 电信的 FXCM;K: 那您都做過網絡測試嗎?或自己本身也試打開一些國外網站如www.nba.com 等 you: 很快,不用一秒 FXCM;K: 如果打開這些網站都沒問題, 那請您做一下網絡測試好嗎? you: 我做过啦,你们就是以电信来塞 FXCM;K: 您都發到[email protected] 了嗎? you: 我们怎么知道是谁的毛病 you: 是的 FXCM;K: 您做了測試後, 有很多不同路徑出來 you: 那你说我怎么办/ you: 现在很多你们FXCM的客户都有这毛病? FXCM;K: 請您稍等 you: 难道都是我们的问题? FXCM;K: 不是這樣說, 網絡交易要看几方面 您現在正在和FXCM線上客戶服務員對話 you: 我打开那些网站都很快 you: 但上次做你们的测试就是有断点 FXCM;d1: 請問有做過網絡測試嗎? you: 都三周啦!!!!!!!!!11 you: 我再做一次 FXCM;d1: 好的, 麻煩了 you: 怎么做 FXCM;d1: 請問您的電郵是多少? 我把方法發給您 FXCM;d1: 好的, 我把測試方法發到您郵箱 FXCM;d1: 郵件己發出, 請查收 you: 没法复制到桌面 you: 我已按你们的程序，但没法复制 FXCM;d1: 請問是printscreen的按鈕沒反應嗎? you: 是的 FXCM;d1: 這按鈕是沒反應的, 只要您按後貼上文檔就可以了 you: 怎么贴？ FXCM;d1: 先打開文檔, 按右鍵貼上就可以了 you: 已发，请快点查，谢谢 FXCM;d1: 好的, 謝謝您, 我們技術部同事看過後會跟您聯絡的 you: 我在线等 FXCM;d1: 請問您是發到[email protected] 嗎? you: 是的 you: 你上面不是留有吗？ FXCM;d1: 好的, 請稍等 您現在正在和FXCM線上客戶服務員對話 FXCM;c3: 請問您有先把防火牆和殺毒軟件關閉嗎? FXCM;c3: 或您有使用路由器嗎? you: 我有防火牆和殺毒軟件没关，但原来也没关都好好的 you: 我没用路由器 FXCM;c3: 請您先關閉吧, 網路測試也顯示您的連接是有點不穩定 you: 那先关，病毒入侵怎么办？ you: 你是说关完再测试？ FXCM;c3: 您可以先把防火牆和殺毒軟件關閉, 比較一下速度. 一般關閉後, 只要不打開一些陌生網頁便沒有問題 FXCM;c3: 我是指做交易時也把防火牆和殺毒軟件關閉, 當然, 您也可以先把防火牆和殺毒軟件關閉, 再做一個測試 you: 我都是上常上的网，没上陌生网站的 FXCM;c3: 明白, 或您可以重新做一個測試給我們, 但請先把防火牆和殺毒軟件關閉 you: 好 FXCM;c3: 謝謝 you: 还是不行 you: 结果和原来一样 FXCM;c3: 第一項也是沒有數字嗎? you: 是的 you: 第一项没数字，７，９，１３还是含＊ FXCM;c3: 請問您的網路是小區網路/區域網路嗎? you: 不是 you: 单线 you: 我已发给你们了 you: 应该是你们平台和电信联接问题 FXCM;c3: 暫時我們技術部門也有跟進事件 you: 我看滔客上有不少电信的客户都反应，今天又有网通的客户反应 you: 你们这样拖太久了，都三周了 FXCM;c3: 但我們其他地區的客戶也沒有什麼問題, 只是剛剛下午網通那邊的網路也有點問題 you: 但我可是两周前就向你们反应啦 you: 你们当时说是电信问题 FXCM;c3: 我們明白, 但這主要電信那邊的問題, 我們這裏也不能做什麼, 現在我們也在維修代理服務器, 希望客戶可以盡快使用 FXCM;c3: 如果平台有問題, 我們也建議客戶先以電話下單 you: 要修两周吗？ you: 电话下单并不能推卸平台责任 you: 也不能代替平台，你们维护好平台，既方便客户，也能减少拨头皮 you: 也少很多双方麻烦 FXCM;c3: 我們明白, 我們也有努力跟進事宜, 我們也希望為客戶提供穩定的交易平台 you: 但都两周啦，今天我都做了两次测试，应该说你们平台是有问题的 FXCM;c3: 這2週, 網通, 或是其他國家的網路, 也沒有問題的, 特別是電信的客戶, 做測試才有問題的 FXCM;c3: 或您也可以跟電信那邊聯系 FXCM;c3: 看看是不是他們網路進行維修等 you: 你刚才发给我的美国网站，我一两秒就能上，你说还要找电信吗？ FXCM;c3: 但從測試結果顯示, 網路連接到我們伺服器是有點問題 you: 那很可能是你们的问题啊 you: 你们还是快想办法解决客户问题吧 FXCM;c3: 好的, 我們會努力查看事宜 FXCM;c3: 請您暫時忍耐, 或是先以電話下單吧 you: 啥时能告诉我结果 FXCM;c3: 好的, 有結果我從電郵發給您吧 you: 我这两周单都被平台搞得很难受 you: 谢谢，大概要多久？ you: 因为这样我的赢利会缩小，亏损被加大 FXCM;c3: 不好意思,我們這邊也沒有一個確實的時間,我們會盡快處理的 you: 晕 FXCM;c3: 有問題暫時請您先以電話下單吧, 不好意思

:)FXCM的客服是最棒的，！！我很喜欢！！

推卸责任第一 耍赖手段一流

:lol:lol:lol

服务态度确实比国内的银行棒多了。平平台问题很大，我钢材只能不断地改限价，好象比以前好些

说实话，真有点怀疑是网络问题。我是网通用户，但不是FXCM平台，虽然没出现那么严重的问题，但这一周多网络经常断线重连，而同一时间，别的地区的人好象没问题。要是没记错，网通也是用的电信的国际出口吧？但这个问题真很难说，因为是不稳定，并不是彻底坏了，每次打给网通客服，包括有次后来报道大面积断线的，当时他们的客服都称没问题。 总之一句话，遇到问题，无论是交易商还是网络商，即使知情，谁都不会主动承认的。没办法……:Q:Q

很客观！:):handshake

以前经常会这样，国际出口出问题时国外网站全打不开，最近好像很少有这种问题出现！

此帖为交易商的问题,非本栏目涉及核讨论的范围 10分钟后转移至新手疑问解答栏目

从5月初一直到现在,FXCM的平台都不能使用,有时白天可以,但晚上就完蛋了.这几天稍好一点.还能动几下,但还是无法使用.