韬客负责同志，您好 我是通过韬客在fxcm开户的用户，论坛用户名是 taoyanba 近日出于咨询需要曾与易汇网在线客服交流，感受非常不好，所以发这份信息把情况向您说明一下。 由于交易数量并不是很大且基于对韬客的信任，并没有持续关注那个交易佣金返利的事情，特别是在韬客这边佣金返还操作流程变更过几次需要我主动确认之后，我的想法是隔断时间看 一次不会出什么问题；临近年终，几日前想起这件事，看了一下那个易汇网的个人账户 ，发现16年1月前明细没有数据、之前提交使用过的提款账户信息为空且为不可编辑状态，于是询 问在线客服。 在与客服交流过程中让我很困扰的问题主要是三点： 1、我最开始的目的只是询问下为什么看不到16年1月以前数据，没有指责没有质疑，客服自顾自的说是系统更新数据没有衔接且该给我的肯定已经都给了，客 服人员面对询问自己也不掌握的情况不查询凭主观猜测回答，而且主动把话题从查询数据引导到利益层面还是这样一幅搞对抗的口气让我相当的费解，再说 作为涉及钱的事情12个月前的数据查不到是因为系统维护这个理由的确也无可厚非但是作为接待人员你把他那么理直气壮的说出来让人感觉总是有些别扭。 2、在交流途中客服说一句话之后完全没原因的消失十分钟，回来后的解释是因为不是工作时间只是业余没事挂着，真是让人无奈，我很不理解这个易汇公开的与客户交流平台 为什么会被单个员工业余没事挂着，还以此和客户做业务交流，甚至以不是工作时间为由降低服务标准，我觉得遑论韬客是从事金融相关服务的公司 哪怕是社会一般小规模公司也会要求员工要么不要工作要么进入工作状态就执行工作标准的。 3、时间到了员工工作时间后有客服发来消息称 您好我们上班了，潜台词无疑是你的问题可以来找我说了 ， 之前明明已经把问题说清了 记录在那里 完全具备上班后先行了解一下 有准备的做出回复条件，还要客户再重新把问题描述再去查询，处理，大大降低了服务效率，说到底那位客服还是把这件事定性为我来求他办事一切以他方便为准。 总之，我的感受是之前和我交流的那位客服人员要么是不具备职业精神素质偏低要么是对所在公司本就抱有负面情绪，从言语中我能体会到客服会主动把我的关注点引导到容易产生矛 盾的敏感点上，而且从始至终都是以命令式在与我交流，都是要我做什么什么 应该什么什么就没见他对我的哪怕一条提问做出有效回应或是为答复我而采取行动比如去后台查询下什么 的。 我从开始关注韬客至今已有十几个年头了，我能感觉出网站功能划分和管理越来越专业化而且公司化进程进行的很快，但单就与客服交流感受而言反而大大不如数年前你们那仅有的几位 成员中负责客服的同事，远远未达到我对韬客的期待甚至也和韬客在其他方面的成绩大大不对称。 与当时客服交流记录附后，请参考。 谢谢 22:34:00 韬客投资争霸赛现开始报名，10万元无条件现金大奖等你拿。报名地址http://www.talkforex.com/com.php 您好，欢迎光临韬客返佣。外汇交易风险极大，请务必考量自己的经济承受能力再决定是否开户。 路过人间 22:34:31 你好 我看了下明细 为什么没有找到16年1月之前的？ 22:39:37 客服咨询03号目前忙碌，您希望： 选择其它客服 或者直接发送消息继续跟该客服联系。 咨询03号 - 韬客返佣 22:54:01 因为之前那个是老的返佣网 咨询03号 - 韬客返佣 22:54:05 数据没法更新过来 咨询03号 - 韬客返佣 22:54:12 返佣肯定都给你了 咨询03号 - 韬客返佣 22:54:19 之前是满100自动返的 路过人间 22:54:30 你怎么肯定都给我了 路过人间 22:55:31 最开始是自动反 后来好像说是奥我每月去确认账单才反 路过人间 22:56:30 我嫌太麻烦想着钱也不多 等个一年两年确认一次还不行啊 以为没收到是因为我没确认呢 路过人间 22:56:36 但你不可以说已经给我了啊 路过人间 22:59:11 喂？！ 22:59:36 客服咨询03号目前忙碌，您希望： 选择其它客服 或者直接发送消息继续跟该客服联系。 路过人间 23:03:24 你们这什么服务态度啊 路过人间 23:04:18 我也没空和你掰扯那些了 我就问问现在账户里的返利怎么提取吧 路过人间 23:04:28 为什么我的提款账户信息是空白的 咨询03号 - 韬客返佣 23:04:49 你现在有多少余额 咨询03号 - 韬客返佣 23:04:52 我们今天不是航班 咨询03号 - 韬客返佣 23:04:55 上班 咨询03号 - 韬客返佣 23:05:00 我只是空了回复 咨询03号 - 韬客返佣 23:05:01 挂着 路过人间 23:05:54 你要工作就有个端正的工作态度 要不你就别用这个工作平台和我交流 你这个说法我没理由搭上你个人的人情的 路过人间 23:06:22 等你们上班再说吧 咨询03号 - 韬客返佣 23:07:54 你现在截图给我看看 咨询03号 - 韬客返佣 23:08:00 应该有账号余额的 咨询03号 - 韬客返佣 23:08:06 如果你一直不提的话 路过人间 23:08:34 等你工作时再说吧 咨询03号 - 韬客返佣 23:09:29 周二早上9点 2017-01-03 咨询03号 - 韬客返佣 13:39:30 您好 咨询03号 - 韬客返佣 13:39:34 我们上班了

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