外汇保证金在线客服质量探访记！（FXCM,CMS,Gain Capital,Gcict,FXsol等） 　　现在的外汇经纪商这么多，着名的几个都是来头甚大，信誉方面都很好！软件一个比一个好，2000年代那种JAVA的通用交易平台已经不再出现，更多的是自己研发的于分析交易一体的软件。对于客户来说，真是难以取舍。看来，现在在中国几乎都在拼服务，本人从2001年开始就玩保证金，且不说收益，就经纪商就换了好几个。开始是CMS，后来换FXCM，后来又在GFT开了个户，交易了一个月就撤了，平台太断了。然后在GCI开了个户，还行，只是软件不太理想。2004年换回CMS和FXCM，至今一直在CMS和FXCM交易。今天突发奇想，看看国内的经纪商到底谁的在线服务更好些？ 　　因为是网络交易，在线服务至关重要，按照我们的习惯，当我们碰到问题的时候最好能得到即时帮助，而客服人员的素质完全能决定我们的问题是否能当场解决。为此，我就想了三个具有代表性的问题如 下： 　　有的公司是提供100倍杠杆比例，有的是200甚至400倍的，你认为哪个风险比较大呢？（考验客服的专业知识） 　　标准答案：不管是100倍还是400倍的杠杆比例，所承受的风险是相同的。在外汇保证金市场交易额要么是1万，要么是10万，那么不管其杠杆比例多少，每点的亏损就相当于1美元或10美元（EUR/SUD）。而不同的是占用我们资金不同而已，如果我们在开仓时能控制数量，那么其风险是相同的。 　　如何添加一条30天的移动平均线？（考验客服的技术知识） 　　标准答案：根据软件不同而不同，客服应该很快找到。 　　工商银行上海分行的SWIFT号码是什么？（考验客服的额外增值服务及应变能力） 　　标准答案：ICBKCNBJSHI 　　以下是几家在国内比较着名的外汇保证金经纪商，以下谈话内容属于个别客服行为，不代表该公司的素质，仅供大家参考！ 　　FXCM 　　您现在正在和FXCM线上客户服务员对话 　　FXCM;y:您好，这是福汇亚洲的香港客户服务中心。请问有什么可以帮您吗？ 　　you:你好！开户前，我有几个问题想问一下。我已经使用过贵公司的模拟账户。 　　FXCM;y:请说 　　you:有的公司是提供100倍杠杆比例，有的是200甚至400倍的，你认为哪个风险比较大呢？ 　　FXCM;y:其实,风险是你自己控制的,就算你选了200倍,你不过份开仓,也不是你想像中危险 　　you:那哪个风险大些呢？ 　　FXCM;y:什么投资都有风险啊,不能这样说的 　　you:投资有风险，这个我知道。我是想问一下，100倍的风险大，还是400倍的风险大？ 　　FXCM;y:我都说了吗,你只要不开仓太多,100倍,400倍都是一样的 　　you:好的。 　　you:如何添加一条30天的移动平均线？ 　　FXCM;y:请问你是用哪一个图呢? 　　you:Stratagem图表? 　　you:你还在吗？ 　　FXCM;y:在 　　you:怎么这么久啊？ 　　you:如何添加一条30天的移动平均线？ 　　FXCM;y:因为现在很忙,或者你留下电话及名字,我叫同事稍后打给你好吗? 　　you:作为客服就是为客户服务，我现在打电话不方便，能否在此给予解答？ 　　you:这些问题，应该不是很难吧？这是贵公司的软件，你自己不熟悉吗？ 　　FXCM;y:今天真的很忙,不好意思 　　you:那就是说，以后成了你们的客户后，如果你很忙就不能给予客户帮助了？ 　　you:我等了你这么长时间，你与其和我说“很忙”，不如直接告诉我呢 　　you:你还在吗？ 　　you:真难想像在贵公司开户的结果会如何～ 　　服务时间：约40分钟 　　 　　CMS 　　Pleasewaitforasiteoperatortorespond. 　　Youarenowchattingwith'support' 　　support:你好，感谢访问CMSChina，我是客服3#，如果你是CMSChina的客户，请告知客户编号，谢谢！ 　　你:开户前，我有几个问题想问一下。我已经使用过贵公司的模拟账户。 　　support:好的请说 　　你:有的公司是提供100倍杠杆比例，有的是200甚至400倍的，你认为哪个风险比较大呢？ 　　support:风险是一样的 　　support:不同的只是占用你的保证金不同 　　support:以最小交易量为例1万美元的单400倍占用你的保证金是25美元，200倍是50美元，100倍是100美元。每浮动一点盈亏1美元。 　　你:好的，谢谢！ 　　你:如何添加一条30天的移动平均线？ 　　support:还有需要其他帮助的吗？ 　　support:在VT图形上右击－添加分析指标－MovingAverage 　　support:然后在Period选项里填写你所需要的日期 　　support:比如30日移动平均线就写30 　　你:好的 　　你:工商银行上海分行的SWIFT号码是什么？ 　　support:请稍等我帮你查support:工商银行上海分行的SWIFT号码是ICBKCNBJSHI 　　你:多谢，再见 　　support:感谢你使用CMSChina的LiveChat在线服务。期待你再次光临！ 　　服务时间：约20分钟 　　GainCapital 　　Pleasewaitforasiteoperatortorespond. 　　Youarenowchattingwith'GainAsia' 　　GainAsia:欢迎您来到客户服务部，有什么问题可以让我协助您解决吗？ 　　forex:你好！ 　　forex:开户前，我有几个问题想问一下。我已经使用过贵公司的模拟账户。 　　GainAsia:您好,有什么问题可以让我协助您解决吗 　　forex:有的公司是提供100倍杠杆比例，有的是200甚至400倍的，你认为哪个风险比较大呢？ 　　GainAsia:杠杆比例是扩大了客人的融资能力.与您的赢利或者风险并没有直接关系 　　forex:哦，好的！ 　　forex:如何添加一条30天的移动平均线？ 　　GainAsia:不好意思,我也不是很了解 　　forex:啊？那谁了解？ 　　forex:你们连自己的平台都不了解？ 　　GainAsia:不好意思,我对图表不是很了解 　　forex:那你们那里有了解的人吗？ 　　forex:可以指点一下吗？ 　　GainAsia:如果您想咨询,您可以拨打国内免费咨询电话:8008200367 　　forex:我这里打电话不方便，在上班。 　　forex:如果无法回答就算了。最后一个问题，工商银行上海分行的SWIFT号码是什么？ 　　GainAsia:这个您是要向工商银行上海分行的客户服务部咨询的 　　forex:你们不能帮助查一下吗？在开户和提款时候都需要的。 　　forex:对客户来说很重要。 　　forex:你还在吗？ 　　GainAsia:这个我们真的不知道 　　forex:好的，谢谢你的帮助！ 　　GainAsia:这是要您自己去银行咨询的 　　GainAsia:不客气 　　forex:再见 　　服务时间：约30分钟 　　Gcict　　 　　 　　在线支持:lindaLiu 　　linda:欢迎访问GCICT在线支持服务. 　　aaa:你好 　　linda:您好,请问有什麽可以帮到您 　　aaa:开户前，我有几个问题想问一下。我已经使用过贵公司的模拟账户。 　　linda:好的,您请说 　　aaa:有的公司是提供100倍杠杆比例，有的是200甚至400倍的，你认为哪个风险比较大呢？ 　　linda:1:100的风险比较大 　　aaa:这么说，1：400的比较小？ 　　linda:是的 　　aaa:为什么？不都是以1万美元或10万美元做交易吗？ 　　linda:所需要的保证金不同,1:100做一手需要1000美元保证金,1:200做一手需要500美元保证金,1:400做一手需要250美元保证金 　　aaa:但是如果每亏损1点都是10美元，那风险是一样的啊 　　linda:所需要的保证金越少,就越不容易因爲保证金不够被强行平仓 　　aaa:那风险还是一样的 　　aaa:如何添加一条30天的移动平均线？ 　　linda:不好意思,我们暂时从事市场方面的客户服务,平台技术方面我可以帮您问一下.请您稍等一下 　　aaa:谢谢～ 　　linda:您打开平台,点最上面的工具栏"插入"点击插入"技术指标" 　　aaa:然后 　　linda:然後在这些技术指标里找到"movingAverage"选择它後,会弹出一个对话框,把时间周期设爲30就可以了 　　aaa:好的，谢谢！ 　　linda:不客气 　　aaa:最后一个问题，工商银行上海分行的SWIFT号码是什么？ 　　linda:这方面我们不太清楚,您可以去当地的上海工行分行找到相关的银行人员查询一下 　　linda:swift号码是外汇美元所需要的. 　　aaa:你们不能帮助查一下吗？在开户和提款时候都需要的。 　　linda:您如果去银行汇款,当时就可以询问一下银行的工作人员.或者您拨打一下95588询问一下. 　　aaa:好的，谢谢你的帮助 　　linda:不客气 　　aaa:再见 　　linda:再见 　　服务时间：约20分钟 　　 　　FXsol 　　Pleasewaitforasiteoperatortorespond. 　　Youarenowchattingwith'operator3' 　　你:你好 　　operator3:您好! 　　你:开户前，我有几个问题想问一下。我已经使用过贵公司的模拟账户。 　　你:在吗？ 　　operator3:请讲! 　　你:有的公司是提供100倍杠杆比例，有的是200甚至400倍的，你认为哪个风险比较大呢？ 　　operator3:请讲,您有什么问题 　　你:??? 　　你:在吗？ 　　operator3:风险的大小,需要看客户自己是否能够控制 　　你:那100倍和400倍哪个风险大？ 　　operator3:若是用同样的保证金,当然选择的杠杆比例越大,控制的资金就越多 　　你:好的 　　你:如何添加一条30天的移动平均线？ 　　operator3:您可以留下电子信箱 　　operator3:我们给您详细说明后发送过来 　　你:哦？现在无法回答吗？ 　　operator3:邮件可能更详细的能够说明 　　你:我觉得现在我打开软件，你也打开软件，只要告诉我哪里添加就可以了，这个更直接些，好吗？ 　　operator3:请稍等operator3:您打开GTS图表 　　你:恩 　　operator3:然后选择'图形时间段"--天 　　你:好 　　operator3:下面"自定范围"打勾 　　你:好 　　operator3:然后后面显示的起始日期和结束日期选择您需要查看的一个月的时间段 　　你:然后？ 　　operator3:点击"显示图形" 　　你:恩，然后呢？ 　　operator3:点击"技术分析"--移动平均线 　　operator3:后面:加入" 　　operator3:在弹出的窗口选择您需要的种类后点"加入" 　　你:哦，原来是怎样 　　operator3:是的,遇到任何问题请随时联络我们 　　你:工商银行上海分行的SWIFT号码是什么？ 　　operator3:这个号码需要去当地银行柜台咨询 　　你:能否帮助查一下？这个很重要，在开户和取款的时候都需要的 　　operator3:我们在美国,可能怕查询到的资料不准确,您本人通过银行咨询到的资料会更准确. 　　你:哦？你在美国？ 　　你:那中国没有任何机构或公司或代表处？ 　　operator3:是的 　　operator3:我们在中国有代理赏 　　operator3:代理商 　　你:网站呢？ 　　operator3:有很多 　　你:你们官方呢？没有吗？ 　　operator3:请您稍候 　　你:这个是英文的嘛 　　operator3:该网站有中文的 　　operator3:您可以进去看看 　　operator3:中文网站的服务都是我们来做的 　　你:所以，我要问上海工行的SWIFT号码啊 　　operator3:稍等,我们咨询以下 　　你:多谢 　　你:？？？ 　　operator3:查询中.... 　　operator3:目前我们通过查询到的资料如下:ICBKCNBJSHI 　　你:好的，太感谢了！ 　　你:再见 　　operator3:很高兴为您服务! 　　operator3:祝您好运! 　　服务时间：约45分钟 　　GCI分2次访问，均出现“对不起，现在是休息时间。请留言给我们。” 　　MG没有中文在线支持。 　　GFT]没有中文在线支持。 　　FXDD没有中文在线支持。 　　德福没有中文在线支持。 　　小结：GCI的在线支持形同虚设，访问了2次都是让我留言。MG，GFT，FXDD，德福都没有在线支持，这给客户带来许多不便。如今是信息时代还不提供即时帮助，会流失不少客户的哦！本来很看好FXCM，但是这次的访问让我大跌眼镜，结合前几天看到论坛的评论，越来越怀疑他们的信誉了。CMS公司不大，服务却不错，唯一缺点是他们的在线支持时间是9：00-00：00，如果是24小时的话就更好了。GainCapital的态度有点爱理不理，等待一次回话要好长时间，对自己软件图表的了解有所欠缺。Gcict的态度很好，虽然在第一个问题上的回答有点误差，但在第二个问题，自己不懂的图表分析的情况下立即向技术人员询问，并及时解答。在无法回答最后一个问题时，还推荐我拨打95588咨询。FXsol的态度尚可，就是问到那几个问题的时候愣了好久，在第二个问题第三个问题时候打算推辞掉，在我的再三请求下才帮助解决，总体来说质量平平。看来，虽然是一次小小的访问，也从侧面反应一个公司的服务质量，今日有空探访了一下，希望能给大家一个参考. 转贴 [ 本帖最后由 管理员No.2 于 2005-10-22 23:52 编辑 ]

你真是强！

呵呵!强!!! 对于第一个问题同意Gcict的说法!

实践出真知，LZ辛苦了

应该以平台的实用性,稳定性,外汇商的资金安全性为主!!!单以在线服务为依据,未免太窄!!

谢谢你的测试

谢谢!请问ZT
是什么,经常看到zt两个字母,英语认识我,我不认识它

ZT就是转贴，哈哈哈。

很客观，基本是这样的

其实，服务代表通常只是回答有关 帐户的问题，譬如：注资，提款，转帐，公司的一般情况，对技术图表不会很清楚的。 如果您去任何一家中国的银行，一般的柜台员也不懂有关外汇的知识，不懂图表技术一样，毕竟，客户服务或银行柜台员不是外汇技术专业人才。本人认为，如果他们回答您说：对图表不清楚或不知道。反而比较实在。如果他们对图表不专业而给了您一个错误的答案，有可能影响您的投资。 只是个人看法！讨论讨论

总算认识你这个洋鬼子了！谢谢:handshake:lol:lol

有一定的参考意义，服务的好坏也说明对客户的重视程度。那些服务态度差的你会指望开了户态度就变好吗？

非常感谢将军们的热心！　　　　但，最后的定义是什么范围－－－－锁定的是哪个交易商的安全？？，放心？？？？？没有答案！　　　　我想有个正确和准确的答案！！有吗？？？　　　　难道就这样任由时间的推移让我们广大的投资人在模糊的环境里进行没有根底的交易活动吗？／／／／／／／？？？？？？？　　路在哪？？安全的交易商？？？

严重同意!!现在在中国几乎都在拼服务!!但信誉是前提!!!

大家的眼睛只盯在spot（现货上），为什么不关心一下外汇期货。外汇期货在美国是受政府严格监管的。（正因为监管严格，申请IB很难，所以进不了中国）而且中间有清算公司，非常透明。在遭遇这次瑞富的变故后，更显出期货外汇的安全。再者手续费低也是一大优势，一张合约一般都在15美金左右，而现货至少3点差价，那就是30美金。长此以往甚是可观。

外汇期 货在国内怎么能做？

很好奇.能否就这个问题单独开个帖子说.我现在在学外汇金融知识.非常有兴趣.

现在网上也可以交易外汇期货了，不过自己修炼不到家，还是不要急于开户。

说起服务，其实基础的投资知识还是自己学习一下比较好，等学的差不多了，就发现没有那么多问题了。